PE Notes · 경영
IT-BSC
재무에 치우친 성과를 네 관점으로 균형 잡는 BSC와, IT 가치를 보이게 만드는 IT-BSC 지표·전략 맵·운영 절차를 정리합니다.
IT 예산은 원가 칸에 잘 보이고, 기여는 잘 안 보입니다. 는 재무만이 아니라 고객·프로세스·학습을 같은 표에 올려 전략을 실행 지표로 바꿉니다. 는 그 표를 IT 부서·IT 투자에 맞춘 것입니다.
네 관점과 전략 맵
Kaplan·Norton의 BSC는 과거 실적인 재무 지표만으로는 미래 역량이 안 보인다는 한계에서 나왔습니다. 비전을 네 칸의 목표와 로 내립니다.
| 관점 | 질문 | 대표 지표 |
|---|---|---|
| 재무 | 주주·예산에 무엇을 남기는가 | ROI, 매출, 비용 절감 |
| 고객 | 누가 다시 쓰는가 | 만족, 점유, 이탈 |
| 내부 프로세스 | 핵심 일이 빠른가 | 품질, 납기, 변경 성공 |
| 학습·성장 | 내년에 할 수 있는가 | 역량, 문화, 기술 부채 |
인과를 그림으로 그린 것이 입니다. 아래 칸의 이니셔티브가 위 칸 KPI를 움직인다는 스토리가 있어야 지표 나열이 아닙니다.
IT 가치를 네 칸으로
일반 BSC는 전사·사업 단위입니다. IT-BSC는 같은 네 칸을 IT 언어로 바꿉니다. 비용 센터 낙인을 깨려면, 투자가 어떤 업무 가치를 만들었는지 재무 칸에 숫자를 올려야 합니다.
| IT 관점 | 지표 예 |
|---|---|
| 재무·기여 | IT ROI, 자동화 인건비 절감, 예산 준수 |
| 사용자 | 내부 CSAT, 가용성, 달성률 |
| 운영 프로세스 | 납기 준수, 변경 성공, 취약점 해소 |
| 학습·성장 | 교육 시간, 자격 보유, 클라우드·신기술 비중 |
월·분기 보고는 경영진이 읽는 한 장이어야 합니다. 나열된 운영 로그는 전략 맵이 아닙니다. 전사 고객 만족 KPI가 있으면, IT는 가용성과 창구 응답으로 그 칸을 받칩니다. 가 절차 준수를 볼 때, IT-BSC는 같은 기간의 성과 숫자를 공급합니다.
구축하고 고치고, OKR과 자리를 나눈다
출발은 비전·전략 문장입니다. 네 관점 목표와 목표값을 정하고, 맵에 인과와 이니셔티브를 그립니다. 데이터는 월 주기로 모으고, 리뷰에 경영진이 앉으며, 환경이 바뀌면 지표를 고칩니다. 한 해 표를 얼리면 전략 문서가 됩니다.
| 비교축 | BSC | OKR |
|---|---|---|
| 주기 | 연간·분기 | 분기 |
| 목적 | 전략 균형·외부 설명 | 내부 집중·도전 |
| 구조 | 4관점 + 맵 | 목표 + 핵심 결과 |
| 맞는 조직 | 안정 운영·공공 | 빠른 실험 |
답안은 네 관점 이름, IT-BSC 지표 한 줄씩, 맵의 인과 방향, BSC는 연간 프레임·은 분기 실행이라는 역할 분담을 표로 올립니다.