SLA

장애가 나도 계약에 숫자가 없으면, 복구는 감이고 보상은 실랑이가 됩니다. SLAⓘ는 IT 제공자와 고객이 수준·범위·책임·미달 시 조치를 문서로 고정한 협약입니다. 요구가 SLRⓘ로 들어오고, 합의된 목표치가 SLOⓘ, 실제 측정이 SLIⓘ입니다.

계층과 당사자

고객 요구를 기술·비용과 맞춰 SLO로 내리고, SLI로 재며, 미달 시 크레딧·개선을 적습니다. 바깥 약속만 있고 안쪽 팀이 못 받치면 숫자는 종이입니다.

OLAⓘ는 창구·인프라·개발이 역할을 나눈 내부 합의이고, UCⓘ는 회선·클라우드처럼 바깥 공급자가 SLA를 받치게 하는 계약입니다.

구성 칸과 지표

칸은 범위(포함·제외), 제공 시간(24×7 / 9×5), 가용성, 응답·처리량, 심각도별 대응, 보고 주기, 미달 시 크레딧, 계획 정비·불가항력 면책입니다. 숫자가 없는 칸은 협약이 아닙니다.

가용성 등급은 연간 허용 정지와 같이 적습니다. 99%는 약 88시간, 99.9%는 약 9시간, 99.99%는 약 53분, 99.999%는 약 5분입니다. 나인을 올릴수록 이중화와 비용이 같이 올라갑니다. 클라우드 제공자는 미달 시 서비스 크레딧으로 갚는 경우가 많습니다.

수명주기와 공공 SLA

흐름은 SLR 접수 → 기술·비용 협상 → 체결 → 실시간 측정 → 월간 보고 → 정기 갱신입니다. SLMⓘ이 이 순환을 돌립니다. 재해 쪽 RTO·RPO는 연속성 문서와 맞춰야 창구 SLA와 복구 계획이 어긋나지 않습니다.

공공은 전자정부법과 정보시스템 등급제 위에 탑니다. 민간처럼 금전 패널티보다 개선 조치와 이행 점검이 앞에 오고, 행정 가이드를 따릅니다. 금융 코어는 24×7과 최우선 사고의 분 단위 복구를 같은 표에 올립니다.

답안은 SLR→SLA→SLO/SLI, SLA≠OLA≠UC, 가용성·MTTR·MTBF, 나인즈와 연간 정지, 공공은 크레딧보다 개선을 표에 고정합니다.

기술사 답안 포인트

관련 용어

• SLAⓘ
• SLRⓘ
• SLOⓘ
• SLIⓘ
• OLAⓘ
• UCⓘ
• MTTRⓘ
• MTBFⓘ