이해관계자 관리

기술적으로 닫힌 시스템이 현업 반대로 멈추는 일이 흔합니다. 이해관계자ⓘ는 프로젝트에 영향을 주거나 받는 개인·조직입니다. PMBOKⓘ 6판부터 독립 지식영역이 된 이유는, 범위·일정이 사람 기대와 어긋나면 기준선이 무의미해지기 때문입니다.

정의, 분석 도구, 참여 수준

내부는 스폰서·PM·팀·부서장·경영입니다. 외부는 고객·사용자·공급자·규제·지역사회입니다. 식별이 늦으면 저항이 요구사항 형태로 늦게 도착합니다.

권력·관심 매트릭스ⓘ는 권력↑관심↑을 적극 관리합니다. 현저성 모델ⓘ은 권력·긴급성·정당성 셋으로 일곱 유형을 가립니다. 참여 수준은 인식(모름) → 저항 → 중립 → 지지 → 선도입니다. 핵심 인물은 지지 또는 선도가 목표입니다.

P-I 전략과 등록부

권력↑관심↑(스폰서·고객 임원)은 의사결정에 붙입니다. 권력↑관심↓(규제)는 과잉 정보 없이 만족을 유지합니다. 권력↓관심↑(실무 사용자)는 상세를 계속 알립니다. 둘 다 낮으면 최소 감시입니다.

이해관계자 등록부ⓘ는 이름·역할·기대·영향·전략을 적습니다. 참여 계획은 사람마다 채널과 빈도를 달리 하고, 기대를 명시해 실망을 줄입니다. 저항은 변화 두려움·정치 이해에서 옵니다. 1:1로 듣고 Win-Win을 찾다가, 안 되면 스폰서로 올립니다.

IT 거버넌스ⓘ 위원회와 스폰서가 권력↑칸과 자주 겹칩니다. 거버넌스가 방향을 정하면 이해관계자 관리는 그 방향을 사람 단위로 내립니다.

공공 이해관계자와 갈등

발주기관은 권력↑관심↑이라 최우선입니다. 현업 사용자는 권력은 낮아도 요구의 원천입니다. 감사·규제은 권력↑관심↓이라 준수 보고로 만족을 유지합니다.

갈등은 예산 배분·기능 순서·일정 압박에서 납니다. 다섯 접근은 협력, 타협, 수용(완화), 회피, 강요입니다. 장기 신뢰에는 협력이 최선이고, 회피는 미해결로 남습니다. 성공 요소는 착수 단계 조기 식별, 진행 중 등록부 갱신, 변경의 투명한 공지입니다.

답안은 내·외부, P-I 네 전략, 참여 다섯 수준, 등록부, 협력=Win-Win을 한 표에 올립니다.

기술사 답안 포인트

관련 용어

• 이해관계자ⓘ
• 권력·관심 매트릭스ⓘ
• 현저성 모델ⓘ
• 이해관계자 등록부ⓘ
• PMBOKⓘ
• IT 거버넌스ⓘ
• 프로젝트 헌장ⓘ