PE Notes · 사업관리
터크만 사다리와 갈등관리
형성·격동·규범·성과·해산 다섯 단계와 단계별 PM 역할, 협력부터 회피까지 갈등 대응을 팀 성숙과 같이 정리합니다.
팀이 싸우면 실패한 게 아니라, 아직 규범이 없는 겁니다. 는 팀이 모이고 부딪치고 규칙을 만든 뒤 성과를 내고 흩어지는 다섯 칸입니다. 자원 영역이 이 그림을 팀 발달로 씁니다. 격동을 억누르면 성과 칸에 못 올라갑니다.
다섯 계단
형성은 역할이 흐리고 리더만 봅니다. 예의는 많고 속도는 없습니다. 격동은 우선순위와 방식이 부딪칩니다. 하위 그룹이 생기고 리더십에 이의를 겁니다. 규범은 일하는 법을 합의하고 신뢰가 붙습니다. 성과는 팀이 스스로 문제를 닫고, PM은 위임합니다. 해산은 인도와 이별입니다. 인정과 교훈이 이 칸의 일입니다.
모든 팀이 성과까지 가지 않습니다. 사람이 바뀌면 형성으로 미끄러집니다. 초반 스프린트는 형성·격동이 겹치고, 회고가 규범을 앞당깁니다. 이 없으면 격동이 침묵으로 숨습니다.
| 단계 | 팀 모습 | PM |
|---|---|---|
| 형성 | 의존, 역할 모호 | 방향 |
| 격동 | 충돌, 결속 최저 | 코칭 |
| 규범 | 규칙·신뢰 | 지원 |
| 성과 | 자율·고성과 | 위임 |
| 해산 | 종료·감정 | 인정 |
갈등의 자리
는 격동을 정상으로 보고 다루는 일입니다. 일정, 우선순위, 자원이 자주 원인입니다. 기술 의견과 절차가 그다음이고, 성격 충돌은 드물지만 오래 갑니다. 원인을 사람 탓으로 적으면 답이 얇아집니다.
대응은 다섯입니다. 협력(직면)은 원인을 같이 풀어 양쪽이 남습니다. 타협은 서로 덜어 중간을 줍니다. 수용은 한쪽이 접습니다. 강압은 권한으로 닫습니다. 회피는 미룹니다. 시간이 없고 안전이 급하면 강압이 필요하고, 정보가 부족하면 회피가 잠깐 맞습니다. 기본값은 협력입니다.
| 대응 | 남는 것 | 쓸 때 |
|---|---|---|
| 협력 | 양쪽이 남음 | 원인이 중요하고 시간이 있을 때 |
| 타협 | 서로 덜어 냄 | 일정에 중간이 필요할 때 |
| 수용 | 한쪽이 양보 | 관계·작은 이슈 |
| 강압 | 한쪽만 이김 | 긴급·안전 |
| 회피 | 미해결 | 정보 부족, 냉각 |
현장과 PMO
신규 통합 팀은 격동이 깁니다. 목표와 의사결정 규칙을 형성 칸에서 적지 않으면, 격동이 감정으로만 남습니다. 는 팀 성숙을 진단하는 렌즈로 이 사다리를 쓰고, 코칭이 필요한 팀을 골라 지원형 서비스를 붙입니다.
공공 대형 사업은 협력사가 늦게 합류해 형성이 반복됩니다. 인터페이스 회의를 규범의 자리로 만들고, 일정 충돌은 협력으로 풀 과제로 올립니다. 해산 칸의 교훈을 다음 착수에 넘기지 않으면 같은 격동을 다시 삽니다.
답안은 다섯 이름과 PM 역할, 격동의 정상화, 갈등 원인, 협력 우선의 다섯 대응을 한 장에 닫습니다.